Política de trocas

O cliente não deverá receber o produto em casos de:

Embalagem violada

Produto avariado

Produto incompatível com o pedido


Se o produto for recebido em algum dos casos acima, o cliente tem 24 horas a partir da entrega para informar a loja pelo email velvetacessorios@gmail.com com uma breve descrição do caso.

Em caso de trocas por defeito da peça, o cliente tem 7 dias corridos da entrega para solicitar a troca pelo email velvetacessorios@gmail.com, com uma breve descrição do motivo escrito no corpo do email. Produtos enviados para a loja sem prévio aviso serão reenviados para o cliente e o frete será cobrado novamente. Sendo constatado o defeito, a loja reembolsará o frete de devolução do produto avariado e o frete de reenvio ficará por conta da loja.

Não serão trocadas peças com mal uso, lavadas, danificadas ou modificadas pelo cliente. Nesse caso, a peça será reenviada com custos de frete por conta do cliente.
Em casos de trocas por tamanho, cor ou modelo, a loja não é obrigada por lei a efetuar a troca, mas nossa equipe analisará cada caso solicitado em até 2 dias corridos da entrega e poderá trocar a peça de acordo com disponibilidade de estoque. O frete será por conta do cliente.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem 7 dias corridos da entrega do produto para desistir e devolver o produto em perfeito estado. Nesse caso o produto não será aceito pela loja se estiver lavado, modificado ou avariado pelo cliente. O reembolso será feito via estorno de cartão crédito e provavelmente só constará para o cliente na próxima fatura do cartão.

Qualquer dúvida pode ser enviada para o email velvetacessorios@gmail.com .